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鲁网10月20日讯近日，一名客户来到中国农业银行莱芜钢都支行求助，家中老人行动不便，无法亲临网点，却急需开立银行卡接收补贴，家属十分焦急。

工作人员获悉情况后，立即启动特殊客户上门服务预案，安排两名工作人员携带移动服务设备，随同客户前往老人家中。抵达现场，工作人员认真核验老人身份信息，指导完成签字确认，依规顺利办理开卡业务，高效化解客户家庭的燃眉之急。

拿到新办银行卡，老人和家属连连道谢，称赞农行服务暖人心。这份朴实的认可，是对网点贴心服务的肯定，也是农行践行 “以客户为中心”服务理念的真实体现。

长期以来，农行莱芜钢都支行持续关注老年人等特殊群体金融需求，不断优化适老化服务，打通金融服务 “最后一公里”。一次上门服务虽小，却承载着金融人的责任与温情。下一步，钢都支行将继续以实际行动传递金融温度，提供更有情怀、更有担当的金融服务。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天